您填的预约信息，用在哪里、谁能看到

在您提交预约的时候，我们需要拿到四类内容。它们不是随手多问的，每一类都对应上门安排里的一个具体动作，缺掉其中一项，调度那边就很难把师傅准确派到您家。

• 联系方式 用于预约确认的回访，以及上门当天师傅联系您开门、确认楼栋单元。
• 服务地址与所在区域 用来把订单落进对应的区域网格，就近安排签约服务人员，减少路上的等待。
• 品类编号 01 至 42 之间的一个编号，决定师傅带哪套工具、哪几样耗材，耗材项目在预约确认时按编号列明。
• 期望时段带 上午、午后、傍晚、夜间四选一，用于把这个订单排进对应时段的网格余量里。

从您按下确认那一刻起，预约记录沿着一条固定的路径往前走，不会拐到别的地方去。

1. 预约确认 客服岗用您留下的联系方式回访，核对地址、品类编号与期望时段带，确认耗材清单。
2. 时段排班 把期望时段带与所在区域放进网格，判断这个时间段还有没有余量，哈尔滨主城区四个时段带都有覆盖。
3. 上门分派 调度按网格就近派出签约服务人员，只有被分派到这一单的人，才会看到完整地址与联系方式。
4. 完工确认 结算时与您核对实际作业的品类编号和用到的耗材，确认这一单到此结束。
5. 评价收集 结算后同步记录到达准时、作业规范、现场整洁、沟通清晰、结果符合预约这五项反馈。

预约记录保存在平台内部的预约台账里，按订单归档。能打开它的人按岗位分开，各自只看自己处理这一单所需的那几个字段，不存在一把钥匙开所有门的情况。

后台的每一次查看都会留下访问记录，出了问题可以往回追。访问范围按角色限定、查看行为留下痕迹，这两条是我们长期执行的做法。

要把时段协调做到社区这一级，我们与本地物业、社区服务点、家电维修点建立了 160 余个协作联络点，用来提前沟通放行、电梯使用和就近分派。它们参与的是时段协调，不是上门作业。

给到联络点的内容被压到很少：一个待上门的时段带、一个大致区域、一个品类编号。凭这三样，对方能判断这个时间点在小区里进不进得去、电梯好不好用。

关于自己的预约记录，您可以随时找我们做下面这几件事。提出的时候只需要说明大致时间、所在区域和品类编号，我们就能定位到那一条。

• 查询

  想知道记录里存了什么，包括订单状态、时段带与评价内容。

• 更正

  联系方式或地址填错了，越早说越容易改在分派之前。

• 删除

  订单完工、评价收集完成之后，可以要求删除与您相关的记录。

• 撤回同意

  撤回之后，正在进行的这一单将无法继续安排上门，已经派出的师傅会被召回。

涉及预约信息的请求，请发到客服邮箱 service@6686-help.com.cn，标题里注明「预约信息请求」，正文写清所在区域与品类编号，这条通道会优先分派处理。工作日上午 9:00 至 18:00 有专人轮值，电话 15169142340 同样可以用于这类事项。

如果您的疑问是关于改约、完工确认或者评价怎么提交，先看预约帮助里的常见问题可能更快；关于官网内容引用与预约信息填错的处理，可以看使用条款；急着要人的，直接走联系客服。